Перейти к основному содержимому

Поддержка dbt

Поддержка dbt доступна всем пользователям через следующие каналы:

Поддержка dbt​

Если вы разрабатываете в командной строке (CLI) и у вас есть вопросы или нужна помощь — обратитесь к отзывчивому сообществу dbt через Форум сообщества или Slack-сообщество dbt.

Поддержка платформы dbt​

Глобальная служба поддержки dbt доступна клиентам dbt по электронной почте или через пункт Create a support ticket в меню навигации dbt.

Создание обращения в службу поддержки​

Чтобы создать обращение в службу поддержки в dbt:

  1. В меню навигации dbt нажмите Get resources.
  2. Нажмите Create a support ticket.
  3. Заполните форму и нажмите Create Ticket.
  4. Сотрудник службы поддержки dbt ответит на ваше обращение по электронной почте.

Вопросы помощнику службы поддержки dbt​

Помощник службы поддержки dbt (dbt Support Assistant) — это виджет на основе ИИ, который мгновенно генерирует ответы на распространённые вопросы. Эта функция доступна пользователям dbt и помогает получить ответы на вопросы об устранении неполадок, краткое описание возможностей и функций или ссылки на соответствующую документацию.

Виджет dbt Support Assistant работает отдельно от dbt Wizard — мощного ИИ-инструмента, который помогает генерировать код для ускорения аналитических рабочих процессов. Помощник службы поддержки dbt предназначен для ответов на вопросы, связанные с документацией и устранением неполадок. Включение или отключение функций ИИ в dbt не влияет на доступность помощника службы поддержки dbt.

к сведению

Мы рекомендуем проверять информацию, полученную из AI-ответов, используя нашу документацию. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, чтобы сообщить о некорректной информации, предоставленной Support Assistant.

Планы поддержки и ресурсы​

Мы хотим помочь вам с внедрением и использованием платформы dbt в вашей организации. Есть вопрос, на который вы не нашли ответа в нашей документации или на форуме сообщества? Наша служба поддержки готова оказать вам dbt help!

  • Тарифы Enterprise и Enterprise+ — Приоритетная поддержка, дополнительные премиальные тарифы поддержки, расширенные SLA, помощь с внедрением, персональное сопровождение и проверки безопасности со стороны dbt Labs в зависимости от стоимости тарифа.
  • Тарифы Developer и Starter — Поддержка 24 часа в сутки, 5 дней в неделю (без соглашения об уровне обслуживания (SLA); по вопросам тарифа Enterprise свяжитесь с отделом продаж).
  • Помощь службы поддержки — Помощь с распространёнными вопросами о dbt, такими как настройка проекта, проблемы со входом, разбор ошибок, настройка приватных пакетов, привязка новой учётной записи GitHub, создание HAR-файла и так далее.
  • Руководство по ресурсам — Ознакомьтесь с руководством, чтобы узнать, как эффективно обращаться за помощью.
Примеры типичных вопросов в поддержку

Типы вопросов, связанных с облачной платформой dbt, с которыми вам может помочь наша служба поддержки независимо от вашего тарифного плана dbt:

Как мне...

  • настроить проект dbt?
  • настроить приватный пакет в dbt?
  • настроить пользовательские ветки в репозиториях Git?
  • связать dbt с новой учетной записью GitHub?

    Помогите! Я не могу...
  • войти в систему.
  • получить доступ к логам.
  • обновить группы пользователей.

    Мне нужна помощь, чтобы понять...
  • почему этот запуск завершился с ошибкой.
  • почему я получаю это сообщение об ошибке в dbt?
  • почему мои задания CI не запускаются, как ожидалось.

Enterprise-аккаунты dbt​

Базовая помощь в устранении проблем с проектами dbt.
Помощь с ошибками и проблемами в макросах, моделях и пакетах dbt Labs.
Для стратегических рекомендаций, лучших практик или обсуждений расширения используйте поддержку вашей команды по работе с аккаунтом.

Клиентам с тарифным планом dbt Enterprise мы также предлагаем базовую помощь в устранении проблем с проектом dbt:

  • Что-то работает не так, как я ожидаю...
    • в макросе, который я создал...
    • в инкрементальной модели, которую я разрабатываю...
    • в одном из пакетов dbt Labs, например dbt_utils или audit_helper...
  • Мне нужна помощь, чтобы разобраться в этой ошибке и устранить её...
    • Server error: Compilation Error in rpc request (from remote system) 'dbt_utils' is undefined
    • SQL compilation error: syntax error line 1 at position 38 unexpected '<EOF>'.
    • Compilation Error Error reading name_of_folder/name_of_file.yml - Runtime Error Syntax error near line 9

Типы вопросов, которые следует адресовать вашей Account-команде:

  • Как лучше выстроить наши dbt-проекты, окружения и задания с учётом структуры и потребностей компании?
  • Я хочу расширить наш аккаунт! Как добавить больше пользователей и обучить их?
  • Вот наш дата-роадмап на следующий год — можем ли мы обсудить, как dbt вписывается в него и какие возможности мы пока не используем?
  • Пришло время продления контракта — какие у нас есть варианты?

Уровни серьёзности для поддержки Enterprise​

Обращения в поддержку получают уровень серьёзности в зависимости от влияния проблемы на ваш бизнес. Уровень серьёзности назначается dbt Labs и определяет приоритет поддержки, который вы получите. Для информации о времени ответа по тикетам или других вопросах, связанных с SLA вашего аккаунта Enterprise или Enterprise+, пожалуйста, обратитесь к вашему контракту Enterprise.

Уровень серьёзностиОписание
Severity Level 1Любая ошибка, делающая использование или продолжение использования подписки или её ключевых функций невозможным; подписка не работает, альтернативы отсутствуют.
Severity Level 2Отказ функции без обходного решения, при этом подписка остаётся работоспособной.
Severity Level 3Отказ функции, для которого существует обходное решение.
Severity Level 4Ошибка с минимальным или нулевым влиянием на доступ клиента к подписке или её использование, либо общий вопрос или запрос на улучшение функциональности.

Обратная связь​

Оставьте отзыв или отправьте запрос на добавление функции для dbt или dbt v1.

Как оставить отзыв или отправить запрос на добавление функции для платформы dbt​

  1. В меню навигации dbt нажмите Leave feedback.
  2. Во всплывающем окне Leave feedback заполните форму.
  3. Прикрепите к форме отзыва файлы, относящиеся к вашему обращению (необязательно).
  4. Укажите, хотите ли вы, чтобы dbt Labs связалась с вами по поводу отзыва (необязательно).
  5. Нажмите Send Feedback.
Отправка обратной связи в dbtОтправка обратной связи в dbt

Поделитесь отзывом или предложите новую функцию для dbt​

Внешняя помощь​

Для написания SQL, обзора производительности проекта или построения проекта обратитесь к рекомендованным консультантам dbt и сервисам dbt Labs.
Если вам нужна помощь с написанием SQL, оценкой общей производительности проекта или вы хотите, чтобы кто-то помог вам непосредственно с построением dbt-проекта, ознакомьтесь со следующими страницами:

Нашли ошибку?

0
Loading