# Поддержка dbt
Поддержка dbt доступна всем пользователям через следующие каналы:
* Выделенная команда поддержки dbt (для пользователей dbt).
* [Форум сообщества](https://discourse.getdbt.com/).
* [Slack сообщества dbt](https://www.getdbt.com/community/join-the-community/).
## Поддержка dbt
Если вы разрабатываете в командной строке (CLI) и у вас есть вопросы или нужна помощь — обратитесь к отзывчивому сообществу dbt через [Форум сообщества](https://discourse.getdbt.com/) или [Slack-сообщество dbt](https://www.getdbt.com/community/join-the-community/).
[]()
## Поддержка платформы dbt
Глобальная служба поддержки dbt доступна клиентам dbt по [электронной почте](mailto:support@getdbt.com) или через пункт **Create a support ticket** в меню навигации dbt.
### Создание обращения в службу поддержки
Чтобы создать обращение в службу поддержки в dbt:
1. В меню навигации dbt нажмите **Get resources**.
2. Нажмите **Create a support ticket**.
3. Заполните форму и нажмите **Create Ticket**.
4. Сотрудник службы поддержки dbt ответит на ваше обращение по электронной почте.
### Вопросы помощнику службы поддержки dbt
Помощник службы поддержки dbt (dbt Support Assistant) — это виджет на основе ИИ, который мгновенно генерирует ответы на распространённые вопросы. Эта функция доступна пользователям dbt и помогает получить ответы на вопросы об устранении неполадок, краткое описание возможностей и функций или ссылки на соответствующую документацию.
Виджет dbt Support Assistant работает отдельно от [dbt Wizard](https://docs.getdbt.tech/docs/platform/wizard-platform.md) — мощного ИИ-инструмента, который помогает генерировать код для ускорения аналитических рабочих процессов. Помощник службы поддержки dbt предназначен для ответов на вопросы, связанные с документацией и устранением неполадок. Включение или отключение функций ИИ в dbt не влияет на доступность помощника службы поддержки dbt.
к сведению
Мы рекомендуем проверять информацию, полученную из AI-ответов, используя нашу документацию. Пожалуйста, [свяжитесь с поддержкой](mailto:support@getdbt.com), чтобы сообщить о некорректной информации, предоставленной Support Assistant.
### Планы поддержки и ресурсы
Мы хотим помочь вам с внедрением и использованием платформы dbt в вашей организации. Есть вопрос, на который вы не нашли ответа в [нашей документации](https://docs.getdbt.com/) или [на форуме сообщества](https://discourse.getdbt.com/)? Наша служба поддержки готова оказать вам `dbt help`!
* **Тарифы Enterprise и Enterprise+** — Приоритетная [поддержка](#severity-level-for-enterprise-support), дополнительные премиальные тарифы поддержки, расширенные SLA, помощь с внедрением, персональное сопровождение и проверки безопасности со стороны dbt Labs в зависимости от стоимости тарифа.
* **Тарифы Developer и Starter** — Поддержка 24 часа в сутки, 5 дней в неделю (без соглашения об уровне обслуживания (SLA); по вопросам тарифа Enterprise [свяжитесь с отделом продаж](https://www.getdbt.com/pricing/)).
* **Помощь службы поддержки** — Помощь с [распространёнными вопросами о dbt](https://docs.getdbt.tech/category/troubleshooting.md), такими как настройка проекта, проблемы со входом, разбор ошибок, настройка приватных пакетов, привязка новой учётной записи GitHub, [создание HAR-файла](https://docs.getdbt.tech/faqs/Troubleshooting/generate-har-file.md) и так далее.
* **Руководство по ресурсам** — Ознакомьтесь с [руководством](https://docs.getdbt.tech/community/resources/getting-help.md), чтобы узнать, как эффективно обращаться за помощью.
Примеры типичных вопросов в поддержку
Типы вопросов, связанных с облачной платформой dbt, с которыми вам может помочь наша служба поддержки независимо от вашего тарифного плана dbt:
**Как мне...**
* настроить проект dbt?
* настроить приватный пакет в dbt?
* настроить пользовательские ветки в репозиториях Git?
* связать dbt с новой учетной записью GitHub?
**Помогите! Я не могу...**
* войти в систему.
* получить доступ к логам.
* обновить группы пользователей.
**Мне нужна помощь, чтобы понять...**
* почему этот запуск завершился с ошибкой.
* почему я получаю это сообщение об ошибке в dbt?
* почему мои задания CI не запускаются, как ожидалось.
## Enterprise-аккаунты dbt
Базовая помощь в устранении проблем с проектами dbt.
Помощь с ошибками и проблемами в макросах, моделях и пакетах dbt Labs.
Для стратегических рекомендаций, лучших практик или обсуждений расширения используйте поддержку вашей команды по работе с аккаунтом.
Клиентам с тарифным планом dbt Enterprise мы **также** предлагаем базовую помощь в устранении проблем с проектом dbt:
* **Что-то работает не так, как я ожидаю...**
* в макросе, который я создал...
* в инкрементальной модели, которую я разрабатываю...
* в одном из пакетов dbt Labs, например dbt\_utils или audit\_helper...
* **Мне нужна помощь, чтобы разобраться в этой ошибке и устранить её...**
* `Server error: Compilation Error in rpc request (from remote system) 'dbt_utils' is undefined`
* `SQL compilation error: syntax error line 1 at position 38 unexpected ''.`
* `Compilation Error Error reading name_of_folder/name_of_file.yml - Runtime Error Syntax error near line 9`
Типы вопросов, которые следует адресовать вашей Account-команде:
* Как лучше выстроить наши dbt-проекты, окружения и задания с учётом структуры и потребностей компании?
* Я хочу расширить наш аккаунт! Как добавить больше пользователей и обучить их?
* Вот наш дата-роадмап на следующий год — можем ли мы обсудить, как dbt вписывается в него и какие возможности мы пока не используем?
* Пришло время продления контракта — какие у нас есть варианты?
### Уровни серьёзности для поддержки Enterprise
Обращения в поддержку получают уровень серьёзности в зависимости от влияния проблемы на ваш бизнес. Уровень серьёзности назначается dbt Labs и определяет приоритет поддержки, который вы получите. Для информации о времени ответа по тикетам или других вопросах, связанных с SLA вашего аккаунта Enterprise или Enterprise+, пожалуйста, обратитесь к вашему контракту Enterprise.
| Уровень серьёзности | Описание |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Severity Level 1 | Любая ошибка, делающая использование или продолжение использования подписки или её ключевых функций невозможным; подписка не работает, альтернативы отсутствуют. |
| Severity Level 2 | Отказ функции без обходного решения, при этом подписка остаётся работоспособной. |
| Severity Level 3 | Отказ функции, для которого существует обходное решение. |
| Severity Level 4 | Ошибка с минимальным или нулевым влиянием на доступ клиента к подписке или её использование, либо общий вопрос или запрос на улучшение функциональности. |
## Обратная связь
Оставьте отзыв или отправьте запрос на добавление функции для dbt или dbt v1.
#### Как оставить отзыв или отправить запрос на добавление функции для платформы dbt
1. В меню навигации dbt нажмите **Leave feedback**.
2. Во всплывающем окне **Leave feedback** заполните форму.
3. Прикрепите к форме отзыва файлы, относящиеся к вашему обращению (необязательно).
4. Укажите, хотите ли вы, чтобы dbt Labs связалась с вами по поводу отзыва (необязательно).
5. Нажмите **Send Feedback**.
[](#)Отправка обратной связи в dbt
#### Поделитесь отзывом или предложите новую функцию для dbt
* [Создайте issue на GitHub здесь](https://github.com/dbt-labs/dbt/issues).
## Внешняя помощь
Для написания SQL, обзора производительности проекта или построения проекта обратитесь к рекомендованным консультантам dbt и сервисам dbt Labs.
Если вам нужна помощь с написанием SQL, оценкой общей производительности проекта или вы хотите, чтобы кто-то помог вам непосредственно с построением dbt-проекта, ознакомьтесь со следующими страницами:
* Список [консалтинговых партнёров dbt](https://www.getdbt.com/partner-directory).
* \[Сервисы] dbt Labs ().