Поддержка dbt
Поддержка dbt доступна всем пользователям через следующие каналы:
- Выделенная команда поддержки dbt (для пользователей dbt).
- Форум сообщества.
- Slack-сообщество dbt.
Поддержка dbt Core
Если вы разрабатываете в командной строке (CLI) и у вас есть вопросы или нужна помощь — обратитесь к отзывчивому сообществу dbt через Форум сообщества или Slack-сообщество dbt.
Поддержка платформы dbt
Глобальная команда поддержки dbt доступна клиентам dbt по email или через кнопку Create a support ticket в навигации dbt.
Создание обращения в поддержку
Чтобы создать обращение в поддержку в dbt:
- В навигации dbt нажмите Help & Guides.
- Нажмите Create a support ticket.
- Заполните форму и нажмите Create Ticket.
- Сотрудник команды поддержки dbt ответит на ваш запрос по электронной почте.
Создание обращения в поддержку в dbtdbt Support Assistant
dbt Support Assistant — это AI-виджет, который предоставляет мгновенные, сгенерированные ИИ ответы на распространённые вопросы. Эта функция доступна пользователям dbt и может помочь с вопросами по устранению неполадок, дать краткое описание возможностей и функциональности или указать на релевантную документацию.
AI-виджет dbt Support Assistant является отдельным инструментом и не связан с Copilot — мощным AI-движком, который помогает с генерацией кода и ускоряет аналитические рабочие процессы. dbt Support Assistant сосредоточен на ответах, связанных с документацией и устранением проблем. Включение или отключение AI-функций в dbt не влияет на доступность dbt Support Assistant.
Мы рекомендуем проверять информацию, полученную из AI-ответов, используя нашу документацию. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, чтобы сообщить о некорректной информации, предоставленной Support Assistant.
Планы поддержки и ресурсы
Мы хотим помочь вам с внедрением и использованием платформы dbt в вашей организации. Есть вопрос, на который вы не нашли ответ в нашей документации или на Форуме сообщества? Наша команда поддержки всегда готова dbt help вам!
- Планы Enterprise и Enterprise+ — приоритетная поддержка, дополнительные премиальные планы, расширенные SLA, помощь во внедрении, выделенное управление аккаунтом и проверки безопасности dbt Labs в зависимости от уровня тарифа.
- Планы Developer и Starter — поддержка 24x5 (без соглашения об уровне сервиса (SLA); по вопросам Enterprise-плана свяжитесь с отделом продаж).
- Помощь команды поддержки — помощь с типовыми вопросами по dbt, такими как настройка проекта, проблемы со входом, понимание ошибок, настройка приватных пакетов, привязка нового аккаунта GitHub, как сгенерировать HAR-файл и т.д.
- Руководство по ресурсам — ознакомьтесь с гайдом, чтобы узнать, как эффективнее обращаться за помощью.
Примеры типичных вопросов в поддержку
Типы вопросов, связанных с облачной платформой dbt, с которыми команда поддержки может помочь независимо от вашего плана dbt:
Как мне...
- настроить проект dbt?
- настроить приватный пакет в dbt?
- сконфигурировать пользовательские ветки в git-репозиториях?
- привязать dbt к новому аккаунту GitHub?
Помогите! Я не могу... - войти в систему.
- получить доступ к логам.
- обновить группы пользователей.
Мне нужна помощь в понимании... - почему этот запуск завершился с ошибкой.
- почему я получаю это сообщение об ошибке в dbt?
- почему мои CI-задачи не запускаются, как ожидалось.
Enterprise-аккаунты dbt
Базовая помощь в устранении проблем с проектами dbt.
Помощь с ошибками и проблемами в макросах, моделях и пакетах dbt Labs.
Для стратегических рекомендаций, лучших практик или обсуждений расширения используйте поддержку вашей команды по работе с аккаунтом.
Для клиентов с тарифом dbt уровня Enterprise мы также предоставляем базовую помощь в устранении проблем в вашем dbt-проекте:
- Что-то работает не так, как я ожидал(а)...
- в макросе, который я создал(а)...
- в инкрементальной модели, которую я разрабатываю...
- в одном из пакетов dbt Labs, таких как dbt_utils или audit_helper...
- Мне нужна помощь в понимании и устранении этой ошибки...
Server error: Compilation Error in rpc request (from remote system) 'dbt_utils' is undefinedSQL compilation error: syntax error line 1 at position 38 unexpected '<EOF>'.Compilation Error Error reading name_of_folder/name_of_file.yml - Runtime Error Syntax error near line 9
Типы вопросов, которые следует адресовать вашей Account-команде:
- Как лучше выстроить наши dbt-проекты, окружения и задания с учётом структуры и потребностей компании?
- Я хочу расширить наш аккаунт! Как добавить больше пользователей и обучить их?
- Вот наш дата-роадмап на следующий год — можем ли мы обсудить, как dbt вписывается в него и какие возможности мы пока не используем?
- Пришло время продления контракта — какие у нас есть варианты?
Уровни серьёзности для поддержки Enterprise
Обращения в поддержку получают уровень серьёзности в зависимости от влияния проблемы на ваш бизнес. Уровень серьёзности назначается dbt Labs и определяет приоритет поддержки, который вы получите. Для информации о времени ответа по тикетам или других вопросах, связанных с SLA вашего аккаунта Enterprise или Enterprise+, пожалуйста, обратитесь к вашему контракту Enterprise.
| Loading table... |
Обратная связь
Оставьте отзыв или отправьте запрос на новую функцию для dbt или dbt Core.
Отправить отзыв или запрос на функцию для платформы dbt
- В навигации dbt нажмите Leave feedback.
- В всплывающем окне Leave feedback заполните форму.
- Прикрепите любые релевантные файлы к форме обратной связи (необязательно).
- Укажите, хотите ли вы, чтобы dbt Labs связались с вами по поводу отзыва (необязательно).
- Нажмите Send Feedback.
Отправка обратной связи в dbtОтправить отзыв или запрос на функцию для dbt Core
Внешняя помощь
Для написания SQL, обзора производительности проекта или построения проекта обратитесь к рекомендованным консультантам dbt и сервисам dbt Labs.
Если вам нужна помощь с написанием SQL, оценкой общей производительности проекта или вы хотите, чтобы кто-то помог вам непосредственно с построением dbt-проекта, ознакомьтесь со следующими страницами:
- Список консалтинговых партнёров dbt.
- [Сервисы] dbt Labs (https://www.getdbt.com/dbt-labs/services/).
