Поддержка dbt

Поддержка dbt доступна всем пользователям через следующие каналы:

• Специальная команда поддержки dbt (пользователи dbt Cloud).
• Форум сообщества.
• Slack сообщества dbt.

Поддержка dbt Core

Если вы разрабатываете в командной строке (CLI) и у вас есть вопросы или нужна помощь — обратитесь к сообществу dbt через Форум сообщества или Slack сообщества dbt.

Поддержка dbt Cloud

Глобальная команда поддержки dbt доступна клиентам dbt Cloud по электронной почте или через нажатие Создать заявку в поддержку в навигации dbt Cloud.

Мы хотим помочь вам в реализации и использовании dbt Cloud в вашей организации. Есть вопрос, на который вы не можете найти ответ в нашей документации или на Форуме сообщества? Наша команда поддержки здесь, чтобы dbt помочь вам!

• Корпоративные планы — Приоритетная поддержка, варианты настройки часов поддержки, помощь в реализации, выделенное управление и обзоры безопасности от dbt Labs в зависимости от уровня цен.
• Планы для разработчиков и команд — Поддержка 24x5 (без соглашения об уровне обслуживания (SLA); свяжитесь с отделом продаж для получения информации о корпоративных планах).
• Помощь команды поддержки — Помощь с часто задаваемыми вопросами о dbt Cloud, такими как настройка проекта, проблемы с входом, понимание ошибок, настройка частных пакетов, привязка к новому аккаунту GitHub, как сгенерировать har-файл и так далее.
• Руководство по ресурсам — Ознакомьтесь с руководством для эффективных стратегий поиска помощи.

Пример часто задаваемых вопросов в поддержку

Типы вопросов, связанных с dbt Cloud, с которыми наша команда поддержки может помочь вам, независимо от вашего плана dbt Cloud:

Как мне...

• настроить проект в dbt Cloud?
  
• настроить частный пакет в dbt Cloud?
  
• настроить пользовательские ветки в git репозиториях?
  
• связать dbt с новым аккаунтом GitHub?
  
  Помогите! Я не могу...
  
• войти в систему.
  
• получить доступ к логам.
  
• обновить группы пользователей.
  
  Мне нужна помощь в понимании...
  
• почему этот запуск завершился неудачей.
  
• почему я получаю это сообщение об ошибке в dbt Cloud?
  
• почему мои CI задания не запускаются, как ожидалось.
  

Корпоративные аккаунты dbt Cloud

Базовая помощь в устранении неполадок проекта dbt. Помощь с ошибками и проблемами в макросах, моделях и пакетах dbt Labs. Для стратегических советов, лучших практик или обсуждений расширения, проконсультируйтесь с вашей командой аккаунта.

Для клиентов с корпоративным планом dbt Cloud мы также предлагаем базовую помощь в устранении неполадок вашего проекта dbt:

• Что-то не работает так, как я ожидал...
  • в макросе, который я создал...
  • в инкрементальной модели, которую я строю...
  • в одном из пакетов dbt Labs, таких как dbt_utils или audit_helper...
• Мне нужна помощь в понимании и устранении этой ошибки...
  • Ошибка сервера: Ошибка компиляции в запросе rpc (из удаленной системы) 'dbt_utils' не определен
  • Ошибка компиляции SQL: синтаксическая ошибка в строке 1 на позиции 38, неожиданное '<EOF>'.
  • Ошибка компиляции Ошибка чтения name_of_folder/name_of_file.yml - Ошибка выполнения Синтаксическая ошибка рядом с линией 9

Типы вопросов, которые вы должны задать вашей команде аккаунта:

• Как нам следует думать о настройке наших проектов dbt, окружений и заданий на основе структуры и потребностей нашей компании?
• Я хочу расширить свой аккаунт! Как мне добавить больше людей и обучить их?
• Вот наш дорожный план данных на следующий год - можем ли мы обсудить, как dbt вписывается в него и какие функции мы можем не использовать, которые могут помочь нам достичь наших целей?
• Пришло время для продления нашего контракта, какие у меня есть варианты?

Уровень серьезности для корпоративной поддержки

Заявки в поддержку получают уровень серьезности в зависимости от влияния проблемы на ваш бизнес. Уровень серьезности назначается dbt Labs, и назначенный уровень определяет приоритетный уровень поддержки, который вы получите. Для получения информации о времени ответа на конкретные заявки или других вопросов, связанных с SLA вашего корпоративного аккаунта, пожалуйста, обратитесь к вашему корпоративному контракту.

Уровень серьезности	Описание
Уровень серьезности 1	Любая ошибка, которая делает использование или продолжение использования подписки или основных функций невозможным; подписка не работает, и нет доступной альтернативы.
Уровень серьезности 2	Сбой функции без обходного пути, но подписка работает.
Уровень серьезности 3	Сбой функции, но существует обходной путь.
Уровень серьезности 4	Ошибка с низким или отсутствующим влиянием на доступ клиента к подписке или ее использование, или у клиента есть общий вопрос или запрос на улучшение функции.

Внешняя помощь

Для написания SQL, обзора производительности проекта или его создания обратитесь к предпочтительным консультантам dbt и услугам dbt Labs. Для помощи в написании SQL, обзоре общей производительности вашего проекта или если вам нужна помощь в создании вашего проекта dbt, обратитесь к следующим страницам:

• Список консультантов dbt.
• Услуги dbt Labs.